玉柴柴油發電機組售后服務以 “全國密集網絡 + 24 小時響應 + 國四專屬保障 + 全周期配件 / 技術支持” 為核心,國內覆蓋廣、響應快,國際服務適配出口需求,整體可靠性與便利性在國產主流品牌中表現突出。以下從核心保障、響應時效、網絡覆蓋、服務內容、合規與采購建議展開說明。
一、核心質保與責任界定
| 項目 | 核心標準 | 備注 |
|---|---|---|
| 三包期限 | 14 個月或 1500 小時(以先到為準),行業主流為 1 年 / 1000 小時 | 自調試合格 / 購機開票日起算,正規渠道購機附《保修手冊》 |
| 保修范圍 | 設計 / 制造缺陷導致的機件損壞,免費維修 / 更換配件(含國四 SCR/DPF 核心后處理件) | 易損件(空濾 / 柴濾 / 機濾)、人為誤操作、保養不當、非原廠配件導致故障除外 |
| 特殊保障 | 購機 1 個月內嚴重故障(修復困難)可換基礎機 / 整機;同一故障兩次修理仍失效可換總成 | 需服務站鑒定,以修為主、能修不換 |
二、響應時效與服務流程(2025 年官方標準)
-
呼叫與派工
- 全國統一 24 小時熱線:95098,10 分鐘內響應,30 分鐘內完成派工并反饋用戶。
- 站內服務 1 小時內安排處理,外出服務按距離分級到位:市內≤3 小時、200 公里內≤6 小時、200 公里外≤12 小時(邊遠地區除外)。
-
維修周期
- 首保≤3 小時,一般故障≤8 小時,嚴重故障(如國四后處理系統)≤72 小時,配件到位≤24 小時。
-
閉環跟蹤
- 服務后 3 天內回訪,確認故障解決,記錄使用反饋并歸檔。
三、服務網絡與配件供應
1. 國內網絡(密集覆蓋)
- 全國 2000 + 授權服務站、1200 + 電控專項站,50 公里半徑服務覆蓋,含 30 家全資子公司 / 區域中心、25 家授權旗艦店。
- 國四機型專項支持:60 名流動電控工程師,提供 SCR/DPF 調試、故障診斷與培訓。
2. 國際網絡(適配出口)
- 東南亞、俄羅斯、中東、非洲、歐洲等 30 + 海外授權網點,提供 CE/EPA 等認證對應的技術支持與維修。
- 配件通過 “玉柴商城 + 授權代理” 雙渠道,原廠配件可追溯,出口機組可提前備核心備件包。
3. 配件保障
- 線上商城 + 線下庫存聯動,常用件 24 小時內到位,國四專用件(如尿素噴嘴、DPF 濾芯)48 小時內可調配。
- 支持配件真偽掃碼查詢,避免非原廠件導致的保修失效。
四、全周期服務內容(含國四專屬)
| 服務類型 | 具體內容 | 國四機型適配 |
|---|---|---|
| 安裝調試 | 新機到場安裝指導、空載 / 帶載調試,含后處理系統標定 | SCR/DPF 初始化、尿素噴射參數校準 |
| 保養服務 | 首保(50-100 小時)、定期保養(每 200-500 小時),更換三濾、機油、尿素濾芯等 | 增加 DPF 再生、SCR 催化器檢查、尿素品質檢測 |
| 技術培訓 | 操作 / 維護 / 故障診斷培訓,含國四后處理常見故障(如結晶 / 堵塞)處理 | 提供 SCR/DPF 維護手冊與現場實操培訓 |
| 增值服務 | 遠程群控調試、4G 監控模塊加裝、噪音 / 尾氣治理方案,大客戶可定制駐場服務 | 國四排放數據遠程監測與預警 |
五、合規與采購注意事項
- 保修前提:使用原廠配件、專用機油 / 尿素,按說明書保養,保留《保修手冊》與保養記錄,否則可能失去保修資格。
- 故障申報:憑保修手冊 / 購機憑證聯系授權服務站,經鑒定屬質量問題方可免費保修。
- 出口機組:提前確認目的國服務網點,備認證對應的維修手冊與備件,避免跨境維修延誤。
六、優缺點總結
| 優勢 | 待提升點 |
|---|---|
| 質保期長(14 個月 / 1500 小時),國四專項支持強 | 部分偏遠地區配件到位時間可能超 24 小時 |
| 響應快、網絡密,國內服務覆蓋無死角 | 海外網點集中在熱門市場,小眾國家需依賴代理 |
| 配件可追溯,國四后處理系統有專項技術團隊 | 非授權維修后可能影響保修,需嚴格走官方渠道 |